最近好几个朋友先后遇到了一个奇怪的问题。在安装或卸载一些应用程序时，系统居然提示Windows Installer错，不能完成相应操作。直到前2天我给老板升级Office 2003时也遇到了同样的问题，我终于下决心要解决这个顽疾了！

Microsoft Windows Installer其实就是微软用来运行MSI安装程序所使用的Windows程序模块，是专门用来管理和配置软件服务的工具。它广泛集成在Windows系列产品中，目前最新版本已经随Windows XP SP2升级到3.1版。Windows Installer允许用户有效地安装与配置软件产品与应用程序，而在最新版本中则进一步给软件产品安装过程提供了众多新特性，如使用命令行安装产品、增加了用户的可定制性等。

经过一段时间的研究，Windows Installer引发的错误主要可以通过以下方法进行解决。

问题表现：所有使用Windows Installer安装的程序，均不能正常安装，提示：“不能访问Windows Installer 服务。可能你在安全模式下运行 Windows，或者Windows Installer 没有正确的安装。请和你的支持人员联系以获得帮助。”或者“无法访问Windows安装程序，服务中Windows Installer状态为停止，不能启动”等错误信息。

解决步骤：

1. 首先检查当前用户有没有管理员权限，因为很多时候低权限用户是不能进行软件安装的。

2. 接下来，从“控制面板-服务”(或者，开始-运行-Services.msc)中察看Windows Installer服务，是否已被停用，并尝试启用该服务(右击点选)。如能成功启用，可尝试再次进行正常的程序安装或卸载操作。如果发现无法启用，有时是被系统禁用，或者看到提示：“指定的服务已标记为删除”，请继续下法。

3. 到微软官方网站或download.pcworld.com.cn/download/0003000/2039.shtml 下载 最新的Windows Installer(WindowsInstaller-KB893803-v2-x86.exe)安装程序，并尝试重新安装该程序。安装成功后，重复步骤2，启用该服务，然后再尝试正常安装软件操作。如果试图重新安装时，再次遇到提示：“指定的服务已存在”，则继续下法。

4. 从命令行窗口(开始-运行-cmd)，使用msiexec /unregserver ，手动终止Windows Installer服务。然后再尝试步骤3，重新安装Windows Installer并启用该服务。如若仍存在问题，则继续下法。

5. 用“Ctrl＋Alt＋Delete”快捷键或者用 鼠标 右击系统栏，激活任务管理器。从进程页中查找并结束Ikernel.exe进程。再尝试重复步骤3，看看是否可以成功完成Windows Installer和启用。若还不行，则继续下法。

6. 打开我的 电脑 ，从系统盘(默认一般为C盘)中找到，并删除Windows Installer系统安装目录Program FilesCommon FilesInstallShieldEngine。

此外，你还可以尝试在命令行模式下，使用Windows自带的sfc/scannow，来对系统进行自我修复。

来源：电脑之家